Nếu sau khi bạn nhận hàng từ Lazada mà bạn không vừa ý, hay phát hiện hàng bị lỗi, hư hỏng. Thì bạn có thể gửi yêu cầu hoàn trả hàng cho Lazada. Lazada cho phép bạn đổi trả hàng dù sản phẩm đó thuộc hàng giảm giá. Điều kiện và quy trình đổi trả hàng Lazada cụ thể như thế nào, mời bạn đọc bài viết sau đây để tham khảo nhé.
1. Các trường hợp được trả hàng và hoàn tiền Lazada
Dưới đây là các trường hợp mà Lazada chấp nhận trả hàng và hoàn tiền cho bạn:
• Sản phẩm đã quá hạn sử dụng
• Sản phẩm bị hỏng, bị lỗi hoặc không giống với mô tả
• Sản phẩm giao sai mẫu với sản phẩm mà bạn đã đặt
• Sản phẩm bị nghi ngờ là hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng
• Sản phẩm đã qua sử dụng
• Giao thiếu hàng, phụ kiện, quà tặng kèm
2. Điều kiện đổi trả hàng Lazada
Lazada cũng đưa ra các điều kiện để đổi trả hàng như : sản phẩm còn mới, còn nguyên vẹn, còn tem mạc, còn đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hàng,…tùy vào từng trường hợp đổi trả mà Lazada có những yêu cầu khác nhau.
Thời gian đổi trả hàng thông thường là từ 7 đến 14 ngày. Xác nhận đổi trả hàng bắt đầu có hiệu lực khi bạn có thông báo thu hồi sản phẩm tại nhà hoặc ngày bạn gửi trả hàng về lại Lazada. Trước khi gửi hàng về bạn cần kiểm tra các điều sau đây:
• Đối với sản phẩm là hàng điện tử, bạn cần đăng xuất tất cả tài khoản trước khi gửi hàng về lại Lazada.
• Sản phẩm đổi trả không thuộc ngành hàng đặc biệt. Tham khảo về chính sách trả hàng các ngành hàng đặc biệt tại lazada.vn/helpcenter
Nếu sản phẩm mà bạn muốn trả hàng không đủ điều kiện để đổi trả hàng. Tổng đài Lazada sẽ thông báo trước khi gửi sản phẩm về cho bạn.
Khi bạn mua hàng, bạn có thể tham khảo chính sách đổi trả từng sản phẩm ở trang chi tiết sản phẩm như hình dưới đây:
Lưu ý: Với những sản phẩm thanh toán bằng hình thức trả góp thì Lazada không chấp nhận đổi trả, hoàn tiền với lý do không thích hoặc không ưng ý sản phẩm.
3. Hướng dẫn trả hàng và hoàn tiền Lazada
Bước 1: Đăng nhập tài khoản Lazada
Đăng nhập vào tài khoản Lazada mà bạn muốn đổi trả hàng.
Bước 2: Chọn đơn hàng muốn đổi trả hàng
Tại trang chủ Lazada, bạn vào mục Tài khoản → Đơn hàng của tôi → Xem tất cả đơn hàng. Sau đó nhấn chọn vào đơn hàng mà bạn muốn đổi trả hàng.
Lưu ý: Bạn chỉ được đổi trả hàng khi đơn hàng bạn muốn đổi trả đã cập nhật trạng thái đã giao hàng.
Bước 3: Tạo yêu cầu trả hàng
Bạn chọn mục Quản lý của đơn hàng mà bạn muốn đổi trả. Sau đó hệ thống sẽ chuyển tới trang Chi tiết đơn hàng. Bạn bấm vào mục Trả hàng cho sản phẩm mà bạn muốn đổi trả.
Bước 4: Điền thông tin vào phiếu yêu cầu đổi trả
Bước này bạn chọn sản phẩm mà bạn muốn đổi trả. Sau đó chọn lý do đổi trả như:
• Thiếu phụ kiện/ quà tặng kèm
• Giao sai sản phẩm
• Bao bì bị rách, hoặc móp méo
• Hư hỏng ngoại quan, bể vỡ
• Lỗi kỹ thuật
• Sản phẩm có dấu hiệu hàng giả
• Sản phẩm không giống hình
• Sản phẩm không giống mô tả
Tiếp theo bạn điền vào mục thông tin thêm để mô tả lý do cụ thể hoàn trả hàng (không bắt buộc). Sau đó, bạn chọn phương thức hoàn tiền, phương thức thu hồi hàng,.. Cuối cùng bạn bấm XÁC NHẬN. Như vậy là bạn đã gửi yêu cầu đổi trả hàng thành công.
Bước 5. In nhãn đổi trả hàng
Bạn bấm vào IN NHÃN ĐỔI TRẢ. Sau đó bạn có thể chọn in hoặc tải về để tiến hành in nhãn đổi trả.
Nếu bạn không có máy in để in nhãn ra, thì bạn chỉ cần viết mã vận đơn lên trên gói hàng gửi về Lazada.
Nếu trong vòng 7 ngày kể từ ngày tạo phiếu đăng ký đổi trả, bạn không giao sản phẩm cho đơn vị vận chuyển. Thì yêu cầu đổi trả hàng của bạn sẽ bị hủy bỏ.
Bước 6. Gửi trả hàng lại cho Lazada
• Nếu ở bước 4 bạn chọn phương thức thu hồi sản phẩm là Đơn vị vận chuyển tới nhà khách để thu hồi. Thì bên vận chuyển sẽ liên lạc với bạn trong vòng 24H để xác nhận thời gian đến lấy hàng.
• Nếu bạn chọn phương thức thu hồi sản phẩm là mang hàng đến bưu cục. Thì bạn phải tự mang kiện hàng tới bưu cục. Sau đó thông báo cho đơn vị vận chuyển về việc bạn muốn gửi trả hàng về cho Lazada.
Bước 7: Nhận sản phẩm thay thế hoặc tiền hoàn
Sau khi Lazada nhận được sản phẩm mà bạn gửi và hoàn tất quá trình đánh giá sản phẩm. Lazada sẽ tiến hành gửi lại sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền cho bạn.Thông thường quá trình này sẽ mất từ 2 đến 3 ngày.
Nếu bước 4 bạn chọn hình thức nhận sản phẩm thay thế. Lazada sẽ đặt lại đơn hàng mới và gửi email thông báo cho bạn.
Nếu bạn chọn hình thức hoàn tiền qua mã giảm giá ( mã hoàn tiền), thì Lazada sẽ tự động gửi voucher hoàn tiền vào ví voucher Lazada của bạn. Mã hoàn tiền có giá trị bằng với giá trị đơn hàng mà bạn đổi trả.
Còn nếu bạn chọn hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng, thẻ tín dụng, ví điện tử Momo, ZaloPay. Lazada sẽ gửi lại tiền vào tài khoản mà bạn lựa chọn.

Trên đây là những thông tin về trả hàng hoàn tiền Lazada. Hi vọng bài viết này giúp bạn giải đáp được những thắc mắc trong quá trình đổi trả hàng. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết.